@thesis{thesis,
		author={Nurwicaksono  Muhammad Agy},
		title ={Sistem Customer Relationship Management (Crm) Yang Terintegrasi Dengan Whatsapp Business Api Di Pt Ipindo Intelektual Properti Indonesia},
		year={2023},
		url={http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/8729/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sebuah sistem Customer Relationship Management (CRM) yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API di PT Ipindo Intelektual Properti Indonesia. WhatsApp merupakan aplikasi yang sangat populer di Indonesia, sebagaimana dilaporkan oleh We Are Social pada Januari 2023 bahwa jumlah pengguna internet di Indonesia mencapai 212,9 juta, setara dengan sekitar 77% dari total populasi. Dari jumlah tersebut, sekitar 167 juta pengguna internet di Indonesia menggunakan media sosial dan lebih dari 92% dari mereka memilih WhatsApp sebagai aplikasi favorit mereka. Oleh karena itu, pengembangan CRM yang terintegrasi dengan WhatsApp harus menjadi prioritas, mengingat 98% pesan WhatsApp dibuka dan dibaca dalam hitungan detik, dan survei menunjukkan bahwa 53% konsumen cenderung melakukan pembelian jika dapat chatting langsung dengan penjual. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan model pengembangan sistem berupa Prototype. Pendekatan kualitatif digunakan untuk mengumpulkan data dan informasi terhadap kebutuhan, harapan, dan pengalaman pelanggan terkait dengan interaksi mereka dengan PT Ipindo Intelektual Properti Indonesia. Selain itu, metode pengumpulan data juga meliputi wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi literatur terkait konsep CRM dan Whatsapp Business API. Sementara itu, model pengembangan secara prototype ini dipilih karena memungkinkan pengembangan sistem secara iteratif dan berkelanjutan dengan fokus pada pengujian dan umpan balik dari pengguna. Metodologi prototype yang akan digunakan meliputi Identifikasi kebutuhan, desain, pengembangan prototype, evaluasi, perbaikan, pengujian, implementasi, dan evaluasi produk. Metode pengujian yang digunakan adalah white-box dan black-box testing. Pengujian dibagi ke dalam dua tahap: tahap developing yaitu pengujian dengan unit dan integration testing, dan tahap deployment menggunakan system dan acceptance testing. Hasil yang diharapkan dari penelitian ini adalah sistem CRM yang dapat mengelola interaksi dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mempercepat proses penyelesaian masalah pelanggan. Dengan adanya sistem ini, diharapkan PT Ipindo Intelektual Properti Indonesia dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan memperkuat posisinya di pasar. Selain itu, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dan referensi bagi pihak lain yang ingin mengembangkan sistem CRM yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API dalam mengelola interaksi dengan pelanggan dan dapat dijadikan sebagai bahan kajian bagi penelitian dan pengembangan selanjutnya.}
		}