@thesis{thesis,
		author={Qiya  Fiqiyah},
		title ={PENGARUH HARGA, PENGIRIMAN, DAN PENGEMBALIAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE},
		year={2024},
		url={http://elibs.unigres.ac.id/2626/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan membuktikan pengaruh harga ongkir, pengiriman dan pengembalian produk terhadap kepuasan konsumen pada produk e-commerce shopee. Penelitian ini penting terutama pada kepuasan konsumen terhadap produk e-commerce sehingga sangat penting dalam terwujudnya pelaksanaan penelitian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda. Jumlah sampel yang diambil 68 responden dan pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner untuk memperoleh data. Hasil dari penelitian ini adalah harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna e-commerce shopee, pengiriman berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna e-commerce shopee, dan pengembalian berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna e-commerce shopee.}
		}