@thesis{thesis,
		author={Purwanto  Wahyu and Sulastiningsih  Sulastiningsih and Widiastuti  Idha},
		title ={ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM AISYIYAH PURWOREJO},
		year={2019},
		url={http://eprint.stieww.ac.id/1046/},
		abstract={Rumah sakit merupakan salah satu industri jasa  yaitu  jasa kesehatan. Sebagai suatu industri jasa maka rumah sakit tentunya juga harus menjalankan fungsi-fungsi bisnis dalam manajerialnya, salah satunya adalah bagaimana menghasilkan suatu produk jasa yang bermutu atau  berkualitas. (Yoga,2007:46). Untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan, terlebih dahulu harus diketahui apakah pelayanan yang telah diberikan kepada pasien selama ini telah sesuai dengan harapan pasien  atau belum. Hal ini penting dilakukan sebagai acuan   dalam pembenahan pelayanan agar dapat memberikan kepuasan optimal, sehingga rumah sakit dituntut untuk selalu  menjaga  kepercayaan dan kepuasan pasien dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan pasiennya   meningkat.   
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pasien rawat jalan terhadap mutu pelayanan di Rumah Sakit Umum Aisyiyah Purworejo dan mengidentifikasi atribut mana yang menjadi prioritas untuk dilakukan peningkatan pelayanan. Metode penelitian ini deskriptif kualitatif menggunakan model Servqual. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang. 
Berdasarkan analisis Servqual, hasilnya menunjukan bahwa kepuasan pasien rawat jalan RSU ?AISYIYAH Purworejo tahun 2018, diketahui rata-rata nilai Q dibawah 1 dengan nilai 0,84 kemudian untuk keandalan (reliability) dengan nilai 0,83, untuk cepat tanggap (responsiveness) dengan nilai 0,86, untuk jaminan (assurance) dengan nilai 0,87, untuk empati (empathy) dengan nilai 0,84, untuk bukti nyata (tangibles) dengan nilai 0,82, sehingga hal ini berarti masih perlu dilakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan rawat jalan di RSU Aisyiyah Purworejo. Hasil analisis gap dengan Diagram Kartesius, ditemukan 7 faktor yang menjadi prioritas utama peningkatan mutu pelayanan dan 4 faktor yang harus dipertahankan oleh RSU ?AISYIYAH Purworejo.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan pasien, Servqual, Diagram Kartesius}
		}