@thesis{thesis,
		author={Dra.  Hj. Ani Sofiyani and Siti  Nur kasanah},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS 
NASABAH TABUNGAN BTN BATARA iB 
 PADA BANK TABUNGAN NEGARA  
SYARIAH SURAKARTA},
		year={2016},
		url={http://eprints.iain-surakarta.ac.id/365/},
		abstract={ABSTRACT 
 
The objective of this research is to know the effect of service quality 
comprising dimension of tangible,  Reliability,Responsiveness,  Empathy  and 
Assurance  toward the loyalty  of the customers of Batara iB in Bank Tabungan 
Negara (BTN). The sample in this research are the customers of BTN Syariah of 
Surakarta especially the user of Batara iB savings. The researcher used 
questionnaire to collect the informations from the respondent, meanwhile the 
sample in this research are 99 customers which were taken through simple 
random sampling. 
 This research used doubled regression as a method to analysis and the 
analysis tool  is SPSS 16.0 for windows.Based on the research finding, it was 
identified that tangible has a significant effect toward the loyalty of the customers 
of BTN Batara iB, it can be seen from the number of tobtained : 3,501 where 0,000. 
An the signifikan Reliability with tobtained : 2,145 and the signification score 0,002. 
Responsiveness with  tobtained  : 4,602  and the signification score  0,000. Emphaty 
wiht  tobtained  : 3,098  and the signification score  0,003. Assurance  with  tobtained  : 
2,629 and the signification score 0,001. 
 
Keywords: Service quality, customer loyalty. 

ABSTRAK 
 
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh  kualitas pelayanan  
yang terdiri dari dimensi bukti fisik, kehandalan , daya tanggap, empati dan 
jaminan terhdap loyalitas nasabah tabungan    Batara iB pada Bank Tabungan 
Negara. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah BTN Syariah Surakarta 
menggunakan tabungan Batara iB. Penulis menggunakan kuesioner untuk 
mengumpulkan informasi dari responden,  sedangkan sampel penelitian ini 99 
nasabah dan menggunakan simple random sampling. 
 
 Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi berganda dengan alat 
analisis SPSS 16.0  for windows.Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa 
bukti fisik  berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas nasabah  tabungan BTN 
Batara iB, hal ini ditunjukkan dari nilai thitung    3,501  dan nilai signifikasinnya 
0,000. Kehandalan dengan nilai thitung 2,145 dan nilai signifikasinya 0,002. Daya 
tanggap dengan nilai thitung   4,602 dan nilai signifikasinya 0,000. Empati dengan 
nilai thitung 3,098 dan nilai signifikan  0,003. Jaminan dengan nilai thitung  2,629 dan 
nilai signifikasinya 0,001. 
 
Kata kunci :kualitas pelayanan, loyalitas nasabah.}
		}