@thesis{thesis,
		author={FERIYANTO  FERIYANTO},
		title ={PELAKSANAAN CUSTOMER SERVICE BERKAITAN
DENGAN PRINSIP MENGENAL NASABAH (KYCP)
PADA BANK BTN CABANG SIDOARJO},
		year={2013},
		url={http://eprints.perbanas.ac.id/998/},
		abstract={}
		}