@thesis{thesis,
		author={SUHARSASI  GILANG AGUSTA},
		title ={INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BEMOTOR DI UPT KABUPATEN TULUNGAGUNG},
		year={2020},
		url={http://eprints.pktj.ac.id/1132/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan di UPT 
Pengujian Kendaraan Bermotor Kabupaten Tulungagung Jawa Timur diukur 
berdasarkan kepuasan masyarakat menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat. 
 Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan 
menggunakan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dengan hasil data dalam 
bentuk angka serta teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan 
kuesioner. Penelitian dilakukan di UPT Pengujian Kendaraan Bermotor Kabupaten
Tulungagung pada bulan February sampai April 2020. Responden berjumlah 60 
masyarakat di lingkungan UPT Pengujian Kendaraan Bermotor Kabupaten 
Tulungagung. Teknik sampling yang digunakan adalah Accidental Sampling 
dimana responden dipilih secara kebetulan. 
 
 Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan di UPT Pengujian 
Kendaraan Bermotor Kabupaten Tulungagung sudah baik dengan mendapat nilai 
IKM sebesar 83,33 dengan mutu pelayanan berada pada tingkat ?A? (Sangat baik). 
Dalam 5 unsur yang telah dibuat semua rata-rata nilai di atas 82,00 yang 
memungkin kebanyakan masyarakat merasa nyaman,mudah dan efektif yang 
telah dilakukan para penguji dalam proses Uji Berkala dalam sitem pelayanannya.}
		}