@thesis{thesis,
		author={ARRAFI  SYADIKA ROSYI},
		title ={ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN MODA TRANSPORTASI OJEK ONLINE GRAB DAN GOJEK DI KOTA TEGAL},
		year={2021},
		url={http://eprints.pktj.ac.id/751/},
		abstract={Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dipaparkan 
sebelumnya, kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut :
1. Hasil uji validitas dan reliabilitas kuesioner mengenai tingkat kepuasan 
terhadap pelayanan moda transportasi ojek online Grab dan Gojek 
adalah valid dan reliabel. Sehingga kuesioner dapat digunakan dalam 
survei.
2. Pelayanan moda transportasi ojek online Grab dan Gojek dalam 
berbagai indikator menunjukkan kategori puas pada setiap pertanyaan 
yang diajukan kepada responden.
3. Hasil uji penilaian tingkat kepuasan konsumen terhadap Pelayanan Moda 
Transportasi Ojek Online Grab dan Gojek di Kota Tegal, responden yang 
menggunakan Grabbike merasa paling puas terhadap faktor kesiapan 
driver saat pelanggan membawa barang, sementara responden 
pengguna Goride merasa puas terhadap faktor kondisi driver (fit/sehat)
serta faktor tanggung jawab dari drivernya. Faktor inilah yang menjadi 
pertimbangan utama responden dalam memilih moda transportasi ojek 
online, baik Grab maupun Gojek.
4. Indikator kelengkapan kendaraan dengan diwakili oleh tiga pertanyaan 
memperoleh nilai indeks 78,60% yang menunjukkan kategori puas.
5. Indikator kesiapan driver dengan diwakili oleh tiga pertanyaan 
memperoleh nilai indeks 79,64% yang menunjukkan kategori puas.
6. Indikator ketanggapan driver dengan diwakili oleh empat pertanyaan 
memperoleh nilai indeks 78,90% yang menunjukkan kategori puas.
7. Indikator sikap driver dengan diwakili oleh 7 pertanyaan memperoleh 
nilai indeks 80,47% yang menunjukkan kategori sangat puas.
8. Indikator biaya dan kemudahan dengan diwakili oleh 3 pertanyaan 
memperoleh nilai indeks 77,37% yang menunjukkan kategori puas}
		}