@thesis{thesis,
		author={Elly Kusumastuti  Aprillia and SUSETYO  CATUR BAYU},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. POS INDONESIA SEMARANG”},
		year={2021},
		url={http://eprints.stiebankbpdjateng.ac.id/531/},
		abstract={Penelitian ini dilakukan karena adanya permasalahan yang di alami oleh PT. POS Indonesia Semarang. Permasalahannya yaitu kepuasan pelanggan PT. POS Indonesia Semarang yang rendah. Untuk mengatasi masalah tersebut peneliti mencari faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yang diharapkan mampu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan PT. POS Indonesia Semarang, yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. 
	Populasi penelitian ini adalah pelanggan PT. POS Indonesia yang berada di Kota Semarang. Jumlah populasi yang begitu besar, sehingga dalam penentuan sampel menggunakan rumus MOE dan mendapatkan sampel sejumlah 96 responden. Penelitian ini menggunakan purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel. Alat analisis yang digunakan menggunakan regresi linear berganda.}
		}