@thesis{thesis,
		author={WALA  ANDREW ALDY},
		title ={PENGGUNAAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING UNTUK ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BHAYANGKARA},
		year={2020},
		url={http://eprints.ubhara.ac.id/874/},
		abstract={Salah  satu  masalah  umum  yang  sering  dihadapi  oleh  perusahaan  atau organisasi  di  bidang  jasa  adalah  masalah  ketidakpuasan  pengguna  jasa  terhadap kualitas pelayanan  yang diberikan. Salah satu unit pelayanan  yang ada di Ubhara yaitu Perpustakan Universitas Bhayangkara. Kualitas pelayanan perpustakaan dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, seperti koleksi perpustakaan, kompetensi pegawai dan fasilitas perpustakaan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner skala Likert, yang terdiri dari 3 variabel  laten eksogen dan 1 variabel  laten endogen dengan total 14 indikator.  Metode  yang  digunakan  adalah analisis  data  menggunakan  pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) berbantuan program LISREL 8.80. Permasalahan dalam penelitian ini ingin mengetahui pengaruh dan signifikansi  antara  variabel  koleksi  perpustakaan (X1),  kompetensi  pegawai  (X2) dan  fasilitas  perpustakaan (X3) terhadap  kualitas  pelayanan  (Y).  Hipotesis  dalam penelitian ini adalah ada pengaruh positif antara kompetensi pegawai dan fasilitas perpustakaan  terhadap  kualitas  pelayanan.  Jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini adalah 100 mahasiswa yang berkunjung ke Perpustakaan Ubhara. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan variabel X1 estimate 0,09 dan T-value sebesar 0,67, variabel X2 estimate 0,44 dan T-value sebesar 2,97 dan variabel X3 estimate 0,46 dan T-value sebesar 3,02. Jadi variabel laten kompetensi pegawai dan fasilitas perpustakaan berpengaruh  secara  positif  terhadap  kualitas  pelayanan  perpustakaan.  Sedangakn 
variabel koleksi perpepustakaan tidak berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan.}
		}