@thesis{thesis,
		author={Alfaroqi  Mohammad Reza},
		title ={ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS DEPOT AIR ISI ULANG SHOFI GRESIK},
		year={2019},
		url={http://eprints.umg.ac.id/7043/},
		abstract={Metode Service Quality (Servqual) merupakan metode yang digunakan untuk mengetahui kriteria-kriteria kualitas yang harus ditingkatkan kualitas pelayanannya berdasarkan gap yang terjadi antara persepsi dan harapan pelanggan
Identifikasi penelitian objek dilakukan berdasarkan latar belakang permasalahan yang ada pada Analisis Pengukuran Kualitas Pelayanan Pelanggan Dengan Metode Servqual (Studi Kasus Depot Air Isi Ulang Shofi Gresik).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Depot Air isi Ulang Shofi Gresik belum mampu memenuhi harapan yang diinginkan pelanggan. Hal ini mempengaruhi kepuasan pelanggan. Semua nilai gap tiap atribut yang bernilai negatif yang menunjukkan bahwa konsumen belum puas terhadap layanan yang diberikan selama ini. Nilai-nilai tersebut secara berurutan terdapat dalam dimensi kualitas jasa yaitu tangible dan Responsiveness, Reliability, Empathy. Atribut-atribut yang menjadi prioritas dalam perbaikan kualitas pelayanan yaitu atribut-atribut yang memiliki nilai gap tertinggi di tiap dimensinya.  Nilai gap terbesar yaitu pada dimensi responsiveness terdapat dalam atribut karyawan selalu ada sesuai jadwal. Dimensi paling kecil yaitu dimensi Realibility terdapat pada atribut karyawan memberikan pelayanan tanpa memandang status pelanggan.}
		}