@thesis{thesis,
		author={KURNIAWAN  M SYUKUR},
		title ={USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PADA BENGKEL
DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION
DEPLOYMENT DAN ANALISIS SWOT
(Studi Kasus : Bengkel Star Giri)},
		year={2019},
		url={http://eprints.umg.ac.id/828/},
		abstract={Bengkel adalah sarana untuk memperbaiki atau merawat kendaraan bermotor,
dalam mengembangkan usaha bengkel, pengusaha bengkel harus bisa
menyesuaikan keinginan konsumen seperti menjaga kepercayaan pelanggan dan
menjaga kualitas pelayanan supaya pelanggan tetap memilih bengkel tersebut
sebagi sarana altarnetif perbaikan dan perawatan kendaraan bermotor.
Dalam penelitian ini membahas tentang usulan peningkatan kualitas layanan
bengkel Star Giri, dalam usulan ini juga membahas usulan peningkatan kualitas
layanan bengkel yang sesuai dengan atribut keinginan konsumen dan sesuai dengan
data yangsudah dianalisa. Metode yang digunakan untuk usulan peningkatan
kualitas layanan ini adalah metode Quality Function Deployment (QFD) dan Analis
SWOT. Penelitian ini dimulai dengan wawancara kepada pemilik bengkel dan
penyebaran kuisioner pada pelanggan untuk mengetahui atribut yang diinginkan
pelanggan dan respon teknis yang dimiliki oleh bengkel. dari data yang diperoleh
akan diolah sampai membuat rumah kualitas. Selanjutnya akan dilakukan analisis
SWOT untuk mengetahui faktor internal dan eksternal yang dapat dilihat dari
benchmarking antara bengel Star Giri dan bengkel pesaing (X).
Berdasarkan pengolahan data dan analisa hasil yang telah peneliti lakukan maka
dapat diketahui bahwa atribut yang diprioritaskan oleh pelanggan menurut nilai raw
weight adalah ketepatan masalah, harga standart pasar, servis cepat dan akurat,
tersedia garansi servis, pegawai yag ramah,sparepart lengkap, tersedia toilet,
mekanik yang handal dan tempat tunggu yang nyaman. Berdasarkan analisa SWOT
bengkel Star Giri berada kordinat Strenght-Opportunity (S-O), yang mendukung
strategi agresif yaitu strategi yang menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan
peluang.}
		}