@thesis{thesis,
		author={ANDHIKA  YUDHA KOESSALA PUJA},
		title ={PENILAIAN SITUS E-GOVERNMENT DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)},
		year={2016},
		url={https://eprints.umm.ac.id/34051/},
		abstract={Lapor.go.id merupakan sebuah sarana aspirasi dan pengaduan berbasis media sosial yang mudah diakses dan terpadu dalam rangka meningkatkan partisipasi masyarakat untuk pengawasan program dan kinerja pemerintah dalam penyelenggaraan pembangunan dan pelayanan publik. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan pendekatan dimensi WEBQUAL yaitu kebergunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi yang dinilai berdasarkan perspektif tingkat kinerja dan tingkat kepentingan. Selain itu penelitian ini juga dilakukan untuk meneliti kepuasan pengguna terhadap kinerja website. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa pengguna merasa puas terhadap kinerja website dengan nilai indeks kepuasan sebesar 73,02%. Selain itu, diperoleh atribut website yang kinerjanya kurang dan perlu diperbaiki adalah atribut mengenai tampilan website, kompetensi pada website, informasi yang update, informasi yang detail, dan informasi yang mudah dipahami.}
		}