@thesis{thesis,
		author={Riyadi  Khoirul},
		title ={PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN DI ALFAMART JALAN HASANUDIN 
YOSODADI KOTA METRO},
		year={2020},
		url={https://eprints.ummetro.ac.id/104/},
		abstract={Supermarket merupakan jenis bisnis retail yang sedang berkembang
pesat saat ini yang menjual barang kebutuhan sehari-hari dan menawarkan
kemudahan karean lokasi dan letaknya yang strategis, nyaman dan mudah
dijangkau sehingga membuat konsumen atau pelanggan merasa praktis dan
cepat dalam berbelanja barang yang disukainya. 
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Adapun
jenis penelitian ini adalah deskriptif asosiatif yaitu prosedur penelitian yang
menghasilkan data deskriptif berdasarkan analisa kuantitatif terhadap variabel
penelitian. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, dokumentasi
dan observasi. Alat analisis yang digunakan adalah menggunakan kuesioner, uji
validitas, uji reliabiltas, uji Normalitas, uji linieritas, uji homogenitas serta uji
regresi linier berganda dengan uji t dan uji simultan dengan uji f. 
Kesimpulannya, dari hasil analisis yang diproses setelah pengujian
ditemukan bahwa kualitas pelayanansangat dominan didalam pengaruh antara
variabel yang lain, guna meningkatkan loyalitas pelanggan pada Toko Alfamart
Kota Metro.}
		}