@thesis{thesis,
		author={JAYAWINANGUN  RONI and Lasmita  Nita and Valdiani  Dini},
		title ={ALUR KOMUNIKASI PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI PDAM TIRTA KAHURIPAN KABUPATEN BOGOR UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN (STUDI DI KANTOR PDAM TIRTA KAHURIPAN KABUPATEN BOGOR)},
		year={2019},
		url={http://eprints.unpak.ac.id/878/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan 1) untuk mengkaji alur komunikasi penanganan keluhan pelanggan di PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor, 2) Untuk mengetahui faktor-faktor penghambat penanganan keluhan pelanggan di PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor, 3) Untuk memberikan rekomendasi untuk penanganan keluhan pelanggan agar terjadinya kepuasan pelanggan. Adapun penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti adalah dengan melalui wawancara mendalam dan dokumentasi. Proses pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara dengan narasumber dari Kasubag Hubungan Pelanggan PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor yang mana berperan sebagai Key Informan dan Informan serta narasumber dari PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor sebagai triangulan.}
		}