@thesis{thesis,
		author={Praditya  Daffa},
		title ={PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN BRAND IMAGE
TERHADAP KEPUASAN DI RUMAH SAKIT 
TANGERANG SELATAN},
		year={2021},
		url={http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/2195/},
		abstract={Saat ini, setiap perusahaan harus menghadapi persaingan yang ketat, oleh karena 
perusahaan harus memberikan layanan yang berbeda dan lebih unggul dari 
competitor secara terus menerus. Sebagian besar penyedia layanan sering 
mempertimbangkan pelanggan mereka dalam proses pengembangan produk, 
sehingga membentuk hubungan yang baik pada pelanggan. Jika penyedia layanan 
dapat menjalin hubungan yang dapat mengesankannya pelanggan, hubungan dapat 
berlangsung untuk jangka waktu yang lama. Penelitian ini bertujuan untuk 
mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan dan Brand image terhadap 
Kepuasan pasien di rumah sakit Tangerang Selatan. Pengumpulan data dilakukan 
dengan cara memberikan kuesioner 132 responden. Penelitian ini menggunakan 
pendekatan kuantitatif dan Teknik analisis yang digunakan metode analisis yang 
digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini 
menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan 
terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian hasil penelitian Brand image 
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dan hasil penelitian menunjukkan 
bahwa variabel kualitas pelayanan dan brand image secara bersama- sama 
(simultan) berpengaruh terhadap kepuasan pasien.}
		}