@thesis{thesis,
		author={Ridwan  Ajeng Rafida},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN},
		year={2021},
		url={http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/2336/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan 
pengalaman pelanggan dimediasi oleh variabel kepuasan pelanggan. Metode 
yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan jumlah 
sampe sebanyak 180 responden. Teknik analisis data yang digunakan PLS-SEM, 
diolah dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa 
Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas 
Pelanggan melalui kepuasan pelanggan dengan perolehan akhir tabel t statistik 
sebesar 4.510 > 1.96 serta nilai p value sejumlah 0.000 < 0.05 kemudian koefisien 
menunjukan arah yang positif 0.212, sedangkan pengalaman pelanggan 
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyaliats pelanggan melalui kepuasan 
pelanggan dengan perolehan akhir tabel t statistik 4.375 > 1.96 serta perolehan 
akhir p value sejumlah 0.000 < 0.05 kemudian koefisien menunjukan arah yang 
positif 0.239. Kemudian besar pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman 
Pelanggan terhadap Kepuasan pelanggan sebesar 0.666 atau 66% dan total 
pengaruh variabel Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Pengalaman terhadap 
Loyalitas pelanggan dengan hasil akhir 0.710 atau 71%.}
		}