@thesis{thesis,
		author={Khairunnisa  Syaffa},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DDENGAN KEPUASAN SEBAGAI MEDIASI PADA PENGGUNA PLIKASI HALODOC},
		year={2021},
		url={http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/2384/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan 
promosi secara langsung terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. 
Penelitian ini juga menguji pengaruh kualitas pelayanan dan promosi 
secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan 
pelanggan. Penelitian dilakukan terhadap 175 orang pelanggan Halodoc 
yang diambil dengan teknik random sampling dan diberikan kuesioner 
secara online melalui google form dengan sekala Likert untuk mengukur 
respon terhadap variabel-variabel penelitian. Setelah pengujian validitas 
dan reliabilitas, serta uji prasyarat, dilakukan uji path analysis dengan 
langsung menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukan bahwa 
ada pengaruh langsung signifikan antara kualitas pelayanan dan promosi 
terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan juga mempunyai 
pengaruh tidak langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 
Promosi dan kulitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan 
terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.}
		}