@thesis{thesis,
		author={UTAMA  RESYAFUDIN TAKA},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK KREDIT 
MULTIGUNA TERHADAP KEPUASAN NASABAH  
( Survey Terhadap Nasabah Kredit PD. BPR Magelang)},
		year={2017},
		url={http://eprints.upnyk.ac.id/12156/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas
Produk Kredit Multiguna Terhadap Kepuasan Nasabah di PD. BPR Bank Kota Magelang. Variabel
independent yang digunakan adalah Kualitas Pelayanan (X1), Kualitas Produk (X2), sedangkan untuk
variabel dependent pada penelitian ini adalah Kepuasan Nasabah. Jenis penelitian yang digunakan adalah
survey, dimana peneliti melakukan pengamatan, pengumpulan data, menganalisis informasi, dan
pelaporan hasil yang terfokus pada Nasabah Kredit Multiguna di PD. BPR Bank Magelang. Metode
penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Data dikumpulkan
menggunakan kuesioner dengan skala likert, dimana responden dalam penelitian ini berjumlah 100
responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis linier berganda.  
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan dan kualitas produk kredit
multiguna secara bersama sama berpengaruh positif  terhadap kepuasan nasabah kredit di Bank BPR Kota
Magelang. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah kredit mutiguna di
Bank BPR Kota Magelang. (3) Kualitas produk kredit multiguna berpengaruh positif terhadap kepuasan
nasabah kredit di Bank BPR Kota Magelang}
		}