@thesis{thesis,
		author={CIPTA  GILANG GARIYAS ANDERA},
		title ={ANALISIS KINERJA PADA PDAM KABUPATEN SLEMAN 
DAN KABUPATEN KULON PROGO 
( Studi Komparasi Dengan Pendekatan Balanced Scorecard)},
		year={2017},
		url={http://eprints.upnyk.ac.id/12206/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan kinerja PDAM Tirta Dharma 
Kabupaten Sleman dan PDAM Tirta Binangun Kabupaten Kulon Progo dengan
menggunakan pendekatan Balanced Scorecard dilihat dengan perspektif keuangan,
pelanggan, proses bisnis internal dan pertumbuhan dan pembelajaran. Data yang
digunakan dalam penelitian ini merupakan data sekunder yaitu laporan kinerja
PDAM Tirta Dharma dan Tirta Binangun yang telah diaudit BPKP tahun 2014-2015.
Indikator pada perspektif keuangan meliputi ROE, rasio kas, rasio operasi, efektivitas
penagihan, dan solvabilitas. Sedangkan untuk perspektif pelanggan yaitu cakupan
pelayanan, pertumbuan pelanggan, tingkat penyelesaian aduan, jam operasi layanan,
dan konsumsi air domestik. Untuk perspektif bisnis internal menggunakan effisiensi
produksi, kualitas air pelanggan, tingkat kehilangan air, tekanan sambungan
pelanggan, dan penggantian meter air. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran
dilihat dari rasio jumlah pegawai/1000 pelanggan, rasio diklat pegawai, dan rasio
biaya diklat terhadap biaya pegawai. Hasil penelitian dapat diketahui bahwa secara
keseluruhan kinerja PDAM Tirta Binangun 2014-2015 lebih baik sebesar 3,345
daripada PDAM Tirta Dharmasebesar 3,080. Sedangkan untuk masing perspektif,
perspektif keuangan pada PDAM Tirta Binangun sebesar 0,975 lebih baik dariapda
PDAM Tirta Dharma yaitu 0,970. Perspektif pelanggan pada PDAM Tirta Binangun
sebesar 0,700 lebih baik daripada PDAM Tirta Dharma 0,500. Pada perspektif bisnis
internal PDAM Tirta Binangun mendapat nilai kinerja 1,210 lebih baik daripada
PDAM Tirta Dharma sebesar 1,140. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran pada
PDAM Tirta Binangun sebesar 0,550 lebih baik daripada PDAM Tirta Dharma
sebesar 0,470. 

Kata kunci : Kinerja, PDAM, Balanced Scorecard.}
		}