@thesis{thesis,
		author={WIBAWA  IWAN ADI},
		title ={PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN BRAND 
AWARENESS TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI 
OLEH KEPUASAN PELANGGAN 
APOTEK ADI MULYA FARMA SEMARANG},
		year={2023},
		url={http://eprints3.upgris.ac.id/id/eprint/1054/},
		abstract={Studi ini bertujuan untuk meneliti tentang faktor-faktor yang 
mempengaruhi loyalitas pelanggan apotek Adi Mulya Farma dimana pada tahun 
2022 terjadi penurunan jumlah pelanggan rata-rata sebesar 1,47% dibandingkan 
tahun 2021. Studi ini meneliti variabel-variabel yang mempengaruhi loyalitas 
pelanggan melalui kualitas layanan, brand awareness dan kepuasan pelanggan. 
Temuan variabel-variabel yang menjelaskan fenomena loyalitas pelanggan 
diperoleh hasil yang berbeda-beda sehingga mengindikasikan pada rumusan
masalah mengenai ?bagaimana meningkatkan loyalitas pelanggan?.
Studi ini mengembangkan sebuah model penelitian yang diuji secara 
empiris untuk menjelaskan variabel-varibel yang dapat mempengaruhi loyalitas 
pelanggan dengan menggunakan data yang diperoleh dari kuesioner kepada 
pelanggan apotek Adi Mulya Farma. Pengujian dilakukan dengan menggunakan 
pendekatan Partial Least Square (PLS).
Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan brand 
awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil 
studi ini juga menunjukkan bahwa kualitas layanan, brand awareness dan 
kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas 
pelanggan. Pada penelitian ini kepuasan pelanggan terbukti mampu memediasi 
kualitas layanan dan brand awareness terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Brand Awareness, Kepuasan Pelanggan, 
Loyalitas Pelanggan}
		}