@thesis{thesis,
		author={Wardani  Liana Pramudya},
		title ={PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN ONLINE CUSTOMER 
REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA 
MARKETPLACE SHOPEE DENGAN E-TRUST SEBAGAI 
VARIABEL INTERVENING
(Studi pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Angkatan 
2019 - 2022 Universitas PGRI Semarang)},
		year={2023},
		url={http://eprints3.upgris.ac.id/id/eprint/1117/},
		abstract={Studi ini berangkat dari temuan yang menunjukkan bahwa Shopee 
mengalami penurunan pengunjung pada tahun 2022 hal ini dimungkinkan terjadi 
karena kurangnya e-service quality dari pihak Shopee dan Online Customer 
Review yang buruk, serta kondisi risiko saat berbelanja online dapat mengurangi 
rasa kepercayaan dalam melakukan pembelian masalah tersebut dapat 
berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada saat ingin berbelanja di Shopee.
Berangkat dari permasalahan tersebut, tujuan adanya penelitian ini adalah 
untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality dan Online Customer Review 
terhadap Keputusan Pembelian pada marketplace Shopee dengan E-Trust Sebagai 
Variabel Intervening. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik 
pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling dengan metode 
random sampling melalui penyebaran kuesioner. Populasi yang digunakan dalam 
penelitian ini adalah mahasiswa Universitas PGRI Semarang Program Studi 
Manajemen angkatan tahun 2019 ? 2022 berjumlah 1.373 mahasiswa, sedangkan 
sampel dalam penelitian ini berjumlah 93 responden dan teknik analisis data yang 
digunakan adalah PLS-SEM (Partial Least Square ? Structural Equation Model) 
pengolahan data ini menggunakan alat bantu SmartPls 4.0.
Hasil pengujian ini menunjukkan bahwa E-Service Quality terbukti 
berpengaruh terhadap E-Trust dengan nilai P-Value sebesar (0,000) dan nilai T?Statistic sebesar (4,679). Online Customer Review terbukti berpengaruh terhadap 
E-Trust dengan nilai P-Value sebesar (0,000) dan nilai T-Statistic sebesar 
(43,856). E-Trust terbukti berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian dengan 
nilai P-Value sebesar (0,002) dan nilai T-Statistic sebesar (3,134). E-Service 
Quality terbukti berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai P-Value 
sebesar (0,001) dan nilai T-Statistic sebesar (3,297). Online Customer Review 
terbukti berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai P-Value sebesar 
(0,026) dan nilai T-Statistic sebesar (2,233). E-Service Quality yang di mediasi 
oleh E-Trust terbukti berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai P?Value sebesar (0,017) dan nilai T-Statistic sebesar (2,389). Online Customer 
Review yang di mediasi oleh E-Trust terbukti berpengaruh terhadap Keputusan 
Pembelian dengan nilai P-Value sebesar (0,015) dan nilai T-Statistic sebesar 
(2,441).
Kata Kunci: e-service quality, online customer review, e-trust, keputusan 
pembelian.}
		}