@thesis{thesis,
		author={Arista  Adelia},
		title ={Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan Shopee di Surabaya},
		year={2020},
		url={http://erepository.uwks.ac.id/6977/},
		abstract={ABSTRAKSI
Shopee adalah aplikasi Marketplace online untuk jual beli di ponsel dengan mudah dan cepat. Shopee menawarkan berbagai macam produk mulai dari produk fashion sampai dengan produk untuk kebutuhan sehari ?hari.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan Shopee di Surabaya. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan kualitas layanan, sedangkan variabel terikat adalah loyalitas pelanggan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden dengan metode Non Probability Sampling. Sampel yang digunakan untuk melakukan penelitian ini adalah Purposive Sampling yaitu teknik pengambilan sampel sesuai dengan karakteristik dalam penelitian. 
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Loyalitas Pelanggan.}
		}