@thesis{thesis,
		author={Apriliyanto  Muhammad Dwi},
		title ={Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas pasien dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening
(Studi Pada Poliklinik Jantung RSUD Bhakti Dharma 
Husada Surabaya)},
		year={2021},
		url={http://erepository.uwks.ac.id/9796/},
		abstract={Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
dan fasilitas terhadap loyalitas pasien Poliklinik Jantung RSUD Bhakti Dharma 
Husada Surabaya dengan kepuasan pasien sebagai variabel moderasi. Dalam 
penelitian ini penentuan sampel dilakukan dengan metode penarikan sampel 
secara tidak acak (non probability sampling) dengan prosedur purposive 
sampling, yang artinya adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan 
tertentu. Dengan jumlah sampel sebanyak 82 orang. Pengolahan data penelitian 
menggunakan analisi data responden menggunakan analisis jalur (path analysis) 
dengan bantuan SPSS 16. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa Kualitas 
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, fasilitas berpengaruh 
signifikan terhadap kepuasan pasien, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan 
terhadap loyalitas pasien, fasilitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas 
pasien, kepuasan pasien berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien, 
kepuasan pasien bukan variabel intervening variabel kualitas pelayanan dan 
fasilitas terhadap loyalitas pasien}
		}