@thesis{thesis,
		author={ },
		title ={Analisis pengaruh harapan pelangan, kualitas yang dipersepsikan, nilai yang dipersepsikan terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan industri jasa},
		year={2003},
		url={http://new.etd.repository.ugm.ac.id/home/detail_pencarian/21427},
		abstract={}
		}