@thesis{thesis,
		author={PUNGKI AFRIZAL RAHMAN },
		title ={PENGARUH TOTAL SERVICE QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN},
		year={2009},
		url={https://etd.umy.ac.id/id/eprint/10670/},
		abstract={INTISARI
      
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Total Service Quality Management terhadap kepuasan pelanggan (pelanggan jasa Persada Tour & Travel di agen Yogyakarta), dengan menggunakan 5 dimensi mutu TSQM (Said, 2004) yaitu; dimensi mutu fisik, pendukung mutu fisik, mutu perusahaan/lembaga, mutu teknikal, dan mutu interaktif. 
Pengambilan data penelitian menggunakan metode survei dengan menyebar kuesioner. Teknik pengambilan sampel penelitian ini menggunakan purposive s}
		}