@thesis{thesis,
		author={DYAH PUSPITASARI },
		title ={PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN 
TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK DI KANTOR 
PELAYANAN PAJAK DAERAH (KPPD) KOTA YOGYAKARTA},
		year={2009},
		url={https://etd.umy.ac.id/id/eprint/9998/},
		abstract={Penelitian ini dilakukan untuk menguji dimensi-dimensi yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Daerah  Kota Yogyakarta. Dimensi-dimensi yang diteliti adalah responsiveness realibility,  assurance, empathy, dan tangibles. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. 
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari responsiveness, realibility, assurance, empathy, dan tangi}
		}