@thesis{thesis,
		author={ANTONIUS   AGO},
		title ={FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA INTERNET PADA WARNET JAVA NET DI SURABAYA},
		year={2010},
		url={http://www.upnjatim.ac.id},
		abstract={Pada kemajuan zaman dewasa ini atau yang sering disebut era globalisasi,
batasan-batasan dan wilayah satu tempat dengan wilayah yang lain hampir tidak
ada. Demikian juga dengan proses komunikasi yang dulu dilakukan dengan cara
konvensional dengan berbicara secara langsung, sekarang sekarang sudah dapat
dilakukan dari jarak jauh dengan menggunakan produk-produk teknologi informasi,
dimana orang-orang akan lebih mudah melakukan komunikasi tanpa harus
terganggu oleh jarak antar orang yang akan berkomunikasi. Salah satu jasa dari
teknologi informasi yang banyak digunakan dan dimanfaatkan oleh masyarakat
pada saat ini adalah sarana internet, melalui perusahaan kecil jasa layanan
informasi. Sebagai perusahaan jasa, untuk dapat menciptakan nilai lebih pada
konsumen, maka perlu diperhatikan faktor-faktor kualitas layanan jasa seperti
harga, pelayanan, dan fasilitas yang ada pada warnet tersebut. Tujuan penelitian
adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara simultan antara harga,
pelayanan, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen. Dan untuk mengetahui dan
menganalisis pengaruh secara parsial antara haga, pelayanan, dan fasilitas terhadap
kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa internet.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan warnet Java Net Di
Surabaya tidak diketahui. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 orang
yang diambil dengan menggunakan teknik penarikan sampel Purpossive sampling.
Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer. Sedangkan teknik pengumpulan
data menggunakan kuisioner. Selanjutnya data dianalisis menggunakan teknik
regresi linier berganda.
Berdasarkan analisis data disimpulkan bahwa 1) Hasil uji F menunjukkan
bahwa variabel harga, pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh nyata
terhadap kepuasan konsumen, 2) Hasil uji t menunjukkan bahwa secara parsial
variabel harga, pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen,
3) Dari seluruh variabel bebas yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
adalah variabel pelayanan yang memiliki pengaruh paling dominan.}
		}