@thesis{thesis,
		author={Ari   Yunita},
		title ={ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN
DALAM MENGGUNAKAN JASA CV. INTRO WISATA TRAVEL
JURUSAN SURABAYA – BALI},
		year={2011},
		url={http://www.upnjatim.ac.id},
		abstract={Perkembangan teknologi transportasi saat ini yang sangat pesat membuat
persaingan dalam penyediaan jasa transportasi menjadi sangat tajam dan ketat. Salah
satunya adalah penyediaan jasa transportasi bagi masyarakat luas agar tercapainya
kemudahan dan kepuasan masyarakat luas sebagai konsumen dalam menggunakan
jasa transportasi yang sangat penting bagi kehidupan. Dalam penelitian ini untuk
mengetahui faktor-faktor apakah yang dipertimbangan konsumen dalam
menggunakan jasa CV. Intro Wisata Travel.
Berdasarkan hasil analisis faktor diketahui terdapat enam faktor terbentuk
yang dipertimbangkan konsumen dalam menggunakan CV. Intro Wisata Travel
menurut nilai eigen terbesar dan nilai varian yang menunjukkan bahwa faktor
pertama dengan nilai eigen sebesar 4,597 dan nilai varian sebesar 22,987% yang
terdiri dari variabel penanganan keluhan (X10), sopir yg berpengalaman (X17), harga
dengan sesuai fasilitas (X19). Faktor kedua dengan nilai eigen sebesar 3,792 dan nilai
varian sebesar 18,958% yang terdiri dari variabel cepat dan tanggap (X1), keamanan
bagasi (X2), kemampuan sopir memahami kebutuhan khusus penumpang (X3),
kemampuan sopir menguasai rute serta nama jalan (X4). Faktor ketiga dengan nilai
eigen sebesar 2,071 dan nilai varian sebesar 10,353% yang terdiri dari variabel
kenyamanan (X5), ketepatan (X8), mengutamakan keselamatan dalam perjalanan
(X9), asuransi kecelakaan (X11), bentuk fisik armada (X12). Faktor keempat dengan
nilai eigen sebesar 1,400 dan nilai varian sebesar 7,002% yang terdiri dari variabel
penampilan interior armada (X16), harga yg terjangkau (X18). Faktor kelima dengan
nilai eigen sebesar 1,256 dan nilai varian sebesar 6,278% yang terdiri dari variabel
keramahan (X6), kesabaran sopir (X7), fasilitas penunjang (X13). Faktor keenam
dengan nilai eigen sebesar 1,161 dan nilai varian sebesar 5,803% yang terdiri dari
variabel kebersihan didalam armada (X14), kemudahan menghubungi nomer telepon
reservasi (X15), promosi (X20)}
		}