@thesis{thesis,
		author={Devi   Laksmi Ariesta},
		title ={VARIABEL-VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA IPOS PADA PT POS INDONESIA DI BOJONEGORO},
		year={2011},
		url={http://www.upnjatim.ac.id},
		abstract={Di era pembangunan yang semakin berkembang, pertumbuhan ekonomi
dan industri di Indonesia telah banyak mengalami kemajuan yang sangat pesat
dibandingkan dengan masa-masa sebelumnya. Hal ini dapat dilihat dari semakin
banyaknya produsen terlibat dalam pemenuhan dan keinginan konsumen sehingga
menyebabkan setiap perusahaan harus menempatkan orentasi pada konsumen
sebagai tujuan utama.Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa adalah
PT Pos Indonesia. PT Pos Indonesia merupakan suatu perusahaan yang bergerak
di bidang jasa sehingga mementingkan suatu pelayanan yang baik untuk dapat
mempertahankan pelanggan atau pengguna jasa. Salah satu program pelayanan
jasa yang ditawarkan oleh PT Pos Indonesia yaitu Ipos. Ipos adalah proses-proses
pelayanan tentang Paket, Surat Kilat, Express pos dan Express Mail Service baik
dari dalam negeri maupun luar negeri yang dimulai dari proses masuknya,
pengiriman sampai pengiriman diterima oleh alamat yang dituju.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa Ipos pada PT Pos
Indonesia di Bojonegoro, sedangkan sampel yang digunakan adalah non random
sampling, penentuan sampel dilakukan dengan acidental sampling, yaitu teknik
penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan
bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel. Bila dipandang orang
yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Analisis yang digunakan
dalam penelitian ini adalah regrensi linier berganda.
Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara simultan dengan nilai F hitung
sebesar 41.586 >F tabel 2.3082.Untuk kualitas produk dengan nilai t hitung
sebesar 5.737 > dari t tabel 0.198638, maka secara parsial variabel kualitas produk
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y). Untuk harga dengan nilai t hitung
4.742 > dari t tabel 0.198638, maka secara parsial variabel harga berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen (Y). Untuk kualitas layanan dengan nilai t hitung
4.154 > dari t tabel 0.198638, maka secara parsial variabel kualitas layanan
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen(Y). Untuk faktor emosional nilai t
hitung 4.859 > dari t tabel 0.198638, maka secara parsial variabel faktor
emosional berpengaruh terhadap kepuasan konsumen(Y). Untuk kemudahan nilai
t hitung 4.465 > dari t tabel 0.198638, maka secara parsial variabel kemudahan
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y).}
		}