@thesis{thesis,
		author={Erwin   Lisnaningsih Indrawati},
		title ={Kepuasan Wajib Pajak Atas Layanan Kantor Bersama SAMSAT Manyar
Kertoarjo Surabaya},
		year={2006},
		url={http://www.upnjatim.ac.id},
		abstract={Konsep otonomi daerah yang dikembangkan dalam Undang-Undang Nomor 32
Tahun 2004 dengan tetap melakukan pada aspek transparasi, akuntabilitas, efisien dan
efektif, daerah otonomi harus mampu melakukan manuver serta prakasa sendiri sesuai
dengan aspirasi dan kebutuhaan masyarakat. Upaya pemerintah memberikan pelayanan
kepada masyarakat yang lebih baik dituangkan dalam Keputusan Men PAN nomor 81
tahun 1993. Tindak lanjut Pemerintah Propinsi Jawa Timur menetapkan perda nomor
11 tahun 2005 tentang Pelayanan Publik di Jawa Timur, berkenaan dengan hal tersebut
pelayanan publik yang profesional perlu di wujudkan. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk menguji apakah Bukti Langsung, Keandalan, Daya Tangkap, Jaminan dan
Empathy merupakan indikator pembentuk Kualitas Layanan, apakah kualitas layanan
berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak di Kantor Bersama SAMSAT Manyar
Kertoarjo Surabaya, dan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap
kepuasan wajib pajak di Kantor Bersama SAMSAT Manyar Kertoarjo Surabaya.
Penelitian ini dilakukan dengan cara metode survei dan pemodelan persamaan
struktural untuk mengkorfimasikan model berdasarkan teori. Penelitian menggunakan
metode survei dengan kuesioner sebagai alat pengumpulan data primer serta
wawancara untuk pengumpulan data sekunder, sedangkan teknik pengambilan
sampelnya secara sampling aksidental, untuk menguji hipotesis yang diajukan
digunakan teknik analisis Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan
program Amos 4.01.
Berdasarkan penyebaran kuesioner dan pengujian hipotesis yang dilakukan
dengan teknik analisis SEM dengan bantuan AMOS 4.01 model pengukuran indikator
kualitas layanan menggunakan confirmatory factor analisis sedangkan untuk
pengukuran dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty terhadap
kualitas layanan dengan second order multidimensional model sehingga mendapatkan
hasil yang disimpulkan sebagai berikut:
· Tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty merupakan indikator dari
kualitas layanan (service quality).
· Kualitas layanan (service quality) berpengaruh positif terhadap kepuasan wajib
pajak pada Kantor Bersama SAMSAT. Pengaruh kualitas layanan terhadap
kepuasan wajib pajak di kantor bersama SAMSAT adalah sebesar 0,145 atau positif
14,5%, yang menunjukkan bahwa semakin tinggi kualitas layanan yang diberikan
akan semakin meningkatkan kepuasan wajib pajak.}
		}