@thesis{thesis,
		author={Ardhyanto   Nugroho},
		title ={ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN DI RESTORAN HANAMASA GUBENG SURABAYA},
		year={2010},
		url={http://www.upnjatim.ac.id},
		abstract={Di masa-masa yang sulit seperti sekarang ini, bisnis yang masih
mendapatkan keuntungan adalah bisnis makanan karena melihat sukarnya
mendapatkan peluang dalam melakukan bisnis-bisnis lainnya. Hal ini di tandai
dengan banyaknya tempat makan (restoran) yang bermunculan di berbagai tempat
dengan aneka macam makanan yang di sediakan. Restoran Hanamasa Gubeng
merupakan salah satu dari sekian banyak restoran yang menyediakan masakan
Jepang yang ada di Surabaya. Pada saat sekarang ini Restoran Hanamasa Gubeng
Surabaya dihadapkan dengan peningkatan jumlah komplain konsumen dari tahun
2007 sampai dengan tahun 2009. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan Konsumen di Restoran
Hanamasa Gubeng Surabaya.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang berkunjung
dan menggunakan produk di Restoran Hanamasa Gubeng Surabaya. Skala
pengukuran menggunakan skala interval dan skala pembentukan menggunakan
skala likert. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling.
Jumlah sampel yang diambil sebanyak 102 konsumen. Data yang digunakan
adalah data primer dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen yang
berkunjung dan menggunakan produk di Restoran Hanamasa Gubeng Surabaya.
Teknik analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling)
untuk melihat hubungan kausalitas antar faktor.
Hasil pengujian memperlihatkan bahwa Experiential Marketing
berpengaruh signifikan positif terhadap Kepuasan Konsumen.}
		}