@thesis{thesis,
		author={Maya   Purbasari},
		title ={PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI
KONSUMEN TELKOMSEL FLASH DI SURABAYA},
		year={2011},
		url={http://www.upnjatim.ac.id},
		abstract={Masyarakat selalu membutuhkan informasi dalam berbagai kepentingan.
Informasi - informasi yang didapatkan berhubungan dengan kepentingan yang
berbeda pada setiap orang. Dan yang kian marak pada zaman sekarang alat
mencari informasi yang sering digunakan pada masyarakat adalah internet
broadband accsess. Namun disaat gencar ? gencarnya produk internet access
Broadband pada saat ini telkomsel flash mengalami masalah market share yang
rendah di wilayah Surabaya tahun 2010 di mana mengindikasikan rendahnya
minat beli yang disebabkan karena buruknya layanan telkomsel flash.
Berdasarkan latar belakang tersebut maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk
menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli
Konsumen Telkomsel Flash Di Surabaya.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen (masyarakat di
Surabaya) yang mengetahui tentang produk internet broadband service Telkomsel
Flash serta berminat membeli Telkomsel Flash di Surabaya. Skala pengukuran
menggunakan skala interval dan skala pembentukan menggunakan skala likert.
Teknik pengambilan sampel menggunakan Non Probability Sampling dengan
metode Purposive Sampling. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 112
pelanggan. Data yang digunakan adalah data primer dengan menyebarkan
kuesioner kepada konsumen (masyarakat) berusia minimal 17 tahun, bertempat
tinggal di wilayah Surabaya, dan masyarakat yang mengetahui dan mengerti
tentang produk internet broadband service Telkomsel Flash serta berminat
membeli Telkomsel Flash di Surabaya. Teknik analisis yang digunakan adalah
SEM (Structural Equation Modeling) untuk melihat hubungan kausalitas antar
faktor.
Hasil pengujian memperlihatkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh
(tidak signifikan positif) terhadap citra merek. Kualitas layanan berpengaruh
(signifikan negatif) terhadap minat beli. Citra Merek berpengaruh (signifikan
positif) terhadap minat beli. Kualitas layanan melalui citra merek berpengaruh
(positif) terhadap minat beli}
		}