@thesis{thesis,
		author={INTAN   PUTRI PUSPITA KUSUMAWARDANI},
		title ={KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN PERPANJANGAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) A, B, C DAN D MELALUI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI SATUAN LALU LINTAS (SATLANTAS) POLRES JOMBANG},
		year={2015},
		url={http://eprints.upnjatim.ac.id/6769/},
		abstract={Penelitian    ini   didasarkan     pada   latar   belakang     bagaimana     Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) A, B, C Dan    D   Melalui   Indeks    Kepuasan     Masyarakat     (IKM)    Di  Satuan    Lalu  Lintas  (Satlantas)    Polres   Jombang,    hal  ini   untuk   menunjang   kepentingan   masyarakat  (Publik) mempermudah dan mempercepat proses pembuatan perpanjangan SIM di wilayah Pemerintahan Kota Jombang. 
Tujuan  yang   hendak dicapai dalam penelitian  ini  adalah untuk mengetahui bagaimana      Kepuasan     Masyarakat     Dalam    Pelayanan     Perpanjangan     Surat   Izin Mengemudi (SIM) A, B, C Dan D Melalui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Di Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Jombang. Metode yang digunakan dalam penelitian    ini  adalah  deskriptif   kuantitatif  yang    memiliki    satu  variabel   yaitu tentang     Kepuasan     Masyarakat      Dalam     Pelayanan     Perpanjangan      Surat   Izin Mengemudi (SIM) A, B, C Dan D Melalui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Di   Satuan   Lalu   Lintas   (Satlantas)   Polres   Jombang   yang   diukur   dari   pedoman Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). 
Untuk mengukur kepuasan masyarakat di dalam pelayanan maka digunakan 14    unsur    sebagaimana      yang    telah   ditetapkan     dalam    Keputusan      Menteri Pendayagunaan       Aparatur    Negara    Nomor     :  25/KEP/M.PAN/2/2004.         Di   dalam penelitian    ini  yang   menjadi    responden     adalah    masyarakat     yang   melakukan perpanjangan SIM A, B, C dan D dari daerah jombang sebanyak 150 responden, pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM
Hasil dari penelitian ini adalah besarnya nilai Indeks Kepuasan Masyarakat pada    penelitian  ini  yaitu  69,25   masuk    dalam    kategori   nilai  persepsi  3,  Nilai Interval   Koversi   IKM     62,51-81,25    dengan    mutu   pelayanan   B    sehingga   dapat disimpulkan bahwa kinerja unit pelayanan perpanjangan SIM berdasarkan indeks kepuasan masyarakat (IKM) termasuk dalam kategori BAIK.
Penyelengaraan pelayanan perpanjangan SIM   A, B, C dan D semua unsur  (14)   mendapat   penilaian   baik   dan   dalam  kepuasan   masyarakat   dalam  pelayanan belum   sesuai  dengan  tujuan   pelayanan   adalah  untuk   mencapai  tingkat   kepuasan masyarakat      yang   maksimal     yaitu   kepuasan    pelayanan     sangat   baik.   Hal   ini dibuktikan dengan presentase terbesar        jawaban responden berada pada jawaban b dengan skor 3 tetapi yang seharusnya berada pada pilihan jawaban a dengan skor 4 hanya menduduki urutan ke 2 setelah          jawaban b untuk semua unsur pelayanan perpanjangan  SIM A,   B,   C dan  D   masih  terdapat   masyarakat   yang   memberikan penilaian   dengan   jawaban  d   dengan   skor   1   dimana   skor   1   adalah   skor terendah dalam   penilaian   IKM   demikian   juga   masih   ada     masyarakat   yang   memberikan penilaian   dengan   jawaban   c   dengan   skor   2,   jawaban   d   dengan   skor   1   dengan jumlah 9 masyarakat/responden masih ditemukan kepastian jadwal pelayanan.
}
		}