@thesis{thesis,
		author={ MUHTAR   ALI},
		title ={ANALISIS PENGARUH CITRA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH  
( Studi Pada BANK DSP Kaliwungu ) 
  },
		year={2011},
		url={http://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/842/},
		abstract={ Perhatian terhadap kepuasan konsumen maupun ketidakpuasan konsumen 
semakin menjadi perhatian perusahaan-perusahaan dalam mengembangkan strategi pelayanannya, sehingga kepuasan konsumen ditempatkan sebagai tujuan utama perusahaan. Terciptanya kepuasan konsumen menurut Tjiptono (2005) dapat memberikan beberapa manfaat, di antaranya hubungan antara perusahaan dan konsumen menjadi harmonis, menjadi dasar yang baik bagi pembelian ulang (repeated buying), terciptanya loyalitas konsumen(customer loyalty) dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis ada tidaknya pengaruh variabel citra perusahaan, dan  kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah kredit Bank DSP Kaliwungu. Kriteria sampel adalah nasabah kredit aktif yang telah menjadi nasabah selama minimal 6 bulan. Sampel yang didapat berjumlah 68 orang.  Analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. 
Hasil uji validitas menunjukkan bahwa semua indikator dinyatakan valid untuk semua variabel sedangkan uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua instrumen reliabel. Berdasarkan hasil analisis regresi dapat diketahui bahwa citra dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah kredit. Hasil uji hipotesa dapat diketahui bahwa citra mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien standardized beta sebesar 0,356, dengan nilai ? 0,002 < 0,05. Sedangkan Kualitas Layanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien standardized beta sebesar 0,509, dengan nilai ? 0,000 < 0,05.   }
		}