@thesis{thesis,
		author={INTANIA  NABELLA},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN
NASABAH DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP
LOYALITAS NASABAH PT. BPR MEKAR NUGRAHA
KLEPU},
		year={2023},
		url={http://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/9432/},
		abstract={Penelitian ini memiliki tujuan teruntuk menguji pengaruh terkait dengan kepuasan. kualitas 
layanan, pelanggan serta juga citra perusahaan ataupun organisasi pada loyalitas dari para 
konsumen ataupun pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan sampel 
diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 168 nasabah PT. BPR Mekar Nugraha. 
Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang 
positif pada kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan berdampak positif pada loyalitas 
pelanggan, dan citra perusahaan berdampak positif pada loyalitas pelanggan.}
		}