@thesis{thesis,
		author={Witama  Peter},
		title ={Implementasi customer relationship management
dalam upaya mendapatkan loyalitas pelanggan
(studi kasus pada direct access dari prime plaza hotels & resorts)},
		year={2015},
		url={http://kc.umn.ac.id/890/},
		abstract={Penelitian ini menggunakan konsep Public Relations, Customer
Relationship Management, dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini merupakan
penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif dan menggunakan metode studi kasus.
Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah pengelola program Direct Access
sebuah loyalty program yang dijalankan oleh jaringan hotel Prime Plaza Hotels &
Resorts. Pengumpulan data dalam penelitian ini adalah melalui wawancara. Data
dan informasi yang didapat tersebut diuji kebenarannya melalui triangulasi yang
condong kepada triangulasi sumber data.
Dalam penelitian ini diketahui bahwa program Direct Access bukan
bertujuan untuk mendapatkan loyalitas dari konsumen baru, namun meningkatkan
loyalitas dari konsumen yang sudah ada. Hal itu terjadi karena keanggotaan Direct
Access ini bersifat tertutup, dan pihak Prime Plaza Hotels & Resorts yang
menawarkan secara personal keanggotaan itu kepada klien yang setia, melalui
booker-nya.}
		}