@thesis{thesis,
		author={Clara Monica  Indah},
		title ={PENGARUH EFISIENSI, RELIABILITAS, FULFILLMENT DAN PRIVASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BUKALAPAK DI KOTA PALEMBANG},
		year={2020},
		url={http://rama.mdp.ac.id:85/154/},
		abstract={Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisi pengaruh variabel Efisiensi, Reliabilitas, Fulfillment dan Privasi terhadap Kepuasan Pelanggan Bukalapak di Kota Palembang. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota palembang yang pernah melakukan transaksi di Bukalapak lebih dari satu kali. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 160 responden. Metode yang digunakan untuk pengumpulan data yaitu penyebaran kuisioner. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis linier berganda, uji t, uji F dan uji Koefisien Determinasi. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial dan simultan bahwa variabel Efisiensi, Reliabilitas, Fulfillment dan Privasi berpengaruh secara positif dan signifikan variabel Kepuasan Pelanggan.}
		}