@thesis{thesis,
		author={Marissa  Debby},
		title ={PENGARUH E-SERVQUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MARKETPLACE LAZADA DI PALEMBANG},
		year={2021},
		url={http://rama.mdp.ac.id:85/178/},
		abstract={Tujuan dari penelitian untuk menganalisis pengaruh dari efisiensi, reliabilitas, fulfillment, privasi, daya tanggap, kompensasi, kontak terhadap  kepuasan pelanggan online shop Lazada di  Palembang.Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Lazada di Palembang.Jumlah sampel  pada penelitian ini 210.Pengumpulan data dilakukan memalui kuesioner. Teknik analisis data yang dilakukan adalah regresi linier berganda. Jenis penelitian ini yang digunakan adalah kuantitatif.Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling serta menggunakan bantuan software SPSS 22, for windows.Berdasarkan hasil penelitian secara parsial dari tujuh variabel hanya empat yang terbukti berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan yaitu fulfillment (X3), privasi (X4), daya tanggap (X5), dan kompensasi (X6) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelannggan.Uji simultan   membuktikan bahwa variabel dependen adalah efisiensi (X1), reliabilitas (X2), fulfillment (X3), privasi (X4), daya tanggap (X5), kompensasi (X6) dan kontak (X7) berpengaruh terhadap variabel dependen adalah kepuasan pelanggan (Y).}
		}