@thesis{thesis,
		author={Chowijaya  Irene},
		title ={PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, EFISIENSI DAN RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN 
TOKOPEDIA DI ERA NEW NORMAL 
(Studi Kasus Di Kota Palembang )},
		year={2021},
		url={http://rama.mdp.ac.id:85/187/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh antara Kualitas Produk, Harga, Efisiensi, dan Responsiveness terhadap Kepuasan Pelanggan secara parsial dan simultan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data yang diperoleh melalui kuisioner. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah berbelanja di Tokopedia  berjumlah 180 orang dan dipilih melalui teknik purposive sampling.Teknik analisis data yang digunakan adalalah analisis linier berganda dengan software SPSS 23.0 . hasil penelitian ini adalah variabel Kualitas Produk, Harga, Efisiensi dan Responsiveness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Pelanggan di Tokopedia secara simultan. Variabel Kualitas Produk, Harga, Efisiensi, Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan secara parsial.}
		}