@thesis{thesis,
		author={Yafie  M Badri},
		title ={ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J&T EXPRESS PALEMBANG
(STUDI KASUS J&T EXPRESS MP MANGKUNEGARA)},
		year={2021},
		url={http://rama.mdp.ac.id:85/286/},
		abstract={Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang dilakukan pada pelanggan J&T Mp Mangkunegara Palembang. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis dan membuktikan apakah kepuasan pelanggan J&T Mp Mangkunegara dipengaruhi oleh kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Sampel pada penelitian ini adalah pelanggan J&T di daerah Mp Mangkunegara. Sampelnya sebanyak 260 responden pelanggan J&T Mp Mangkunegara dengan metode non-probability, purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada pelanggan J&T Mp Mangkunegara dalam bentuk Google Form. Teknik analisisnya yaitu menggunakan  software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan}
		}