@thesis{thesis,
		author={Jacob  Richard and Syaputra  Yomi},
		title ={SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
PADA PT. SS FURNITURE PALEMBANG BERBASIS WEBSITE},
		year={2020},
		url={http://rama.mdp.ac.id:84/77/},
		abstract={PT. SS Furniture Palembang merupakan perusahaan yang bergerak di dalam bidang penjualan furniture. Kendala yang sering muncul dari proses yang sedang berjalan sekarang adalah pemberian informasi mengenai promosi kepada pelanggan tidak dapat langsung tersedia dengan cepat. Kurangnya media pelayanan dimana pelanggan kesulitan dalam mengetahui barang yang tersedia pada perusahaan. Masalah lain yang terjadi adalah pelanggan mengalami kesulitan pada saat melakukan pemesanan secara custom karena pelanggan harus datang langsung ke perusahaan. Maka dari itu diperlukan sebuah aplikasi yang dapat membantu dengan tujuan untuk  mempermudah pelanggan mengetahui informasi mengenai promosi, ketersediaan barang dan mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan secara custom. Diharapkan aplikasi ini dapat berkontribusi dalam mengurangi permasalahan dan dapat meningkatkan jumlah pelanggan-pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama, pelayanan terhadap pelanggan meningkat, serta omset penjualan dan daya beli pelanggan semakin maju. Untuk teknik analisis dalam pembuatan perangkan lunak menggunakan metodologi iterasi, untuk penggunaan model data menggunakan ERD (Entity Relationship Diagram) dan untuk model fungsional menggunakan DFD (Data Flow Diagram). Sedangkan bahasa pemrograman yang digunakan untuk membuat program ini adalah Notepad++ dengan database server MySQL. Penelitian ini menghasilkan sebuah sistem CRM yang memiliki beberapa menu sesuai dengan kebutuhan strategi bisnis CRM, dan ini juga memiliki kelengkapan informasi yang diinginkan}
		}