@thesis{thesis,
		author={Gunar  Mirdal and Mery  Trianita and Yuhelmi  Yuhelmi},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI WORM SPEED SHOP PADANG},
		year={2020},
		url={http://repo.bunghatta.ac.id/810/},
		abstract={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI WORM SPEED SHOP PADANG

Gunar Mirdal1 Mery Trianita2 Yuhelmi3
1 Mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisinis, Universitas
Bung Hatta
2,3 Dosen Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisinis, Universitas
Bung Hatta
Email :  Gunarmirdal@gmail.com, merytrianita@bunghatta.ac.id, Yuhelmi@bunghatta.ac.id

Abstrak

Seiring  dengan  perkembangan  dunia  otomotif,  bisnis  usaha  bengkel  motor menjadi salah satu usaha yang menjanjikan. Hal ini dapat dilihat dari munculnya dari bengkel yang tersebar di tiap tempat yang memberikan pelayanan service kendaraan.  Baik  bengkel  yang bersifat  resmi  maupun tidak  resmi.  Salah satu bengkel yang ada di kota Padang yaitu Bengkel Worm Speed Shop. Penelitian ini menguji hubungan antara pengaruh kualitas layanan dan Harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini didasarkan pada investigasi empiris Worm Speed Shop. Teknik penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan Purposive Sampling dengan jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 60 responden, ditentukan dengan   menggunakan   rumus   penarikan   sampel   dari   sugiyono   yang   di distribusikan   di   Worm   Speed   Shop.   Berdasarkan   hasil   penelitian   dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Worm Speed Shop Padang dan Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Pelanggan di Worm Speed Shop Padang.



Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan}
		}