@thesis{thesis,
		author={Dery  Anggara Putra and Ice  Kamela and Lindawati  Lindawati},
		title ={PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, CITRA MEREK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Study Pada Pengguna Sepeda Motor Yamaha Nmax di Kota Padang)},
		year={2020},
		url={http://repo.bunghatta.ac.id/848/},
		abstract={PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, CITRA MEREK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Study Pada Pengguna Sepeda Motor Yamaha Nmax di Kota Padang)


Dery Anggara Putra1, Ice Kamela, S.E.,M.M 2, Linda Wati, S.E.,M.Si 3


1Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bung Hatta
2Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bung Hatta


ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk produk, harga,  citra merek dan layanan purna jual terhadap  kepuasan konsumen pengguna sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Padang. Populasi penelitian ini adalah semua pengguna sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Padang.  Jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  100 responden menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, harga tidak berpengaruh  terhadap   kepuasan   konsumen,   citra  merek   tidak   berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan layanan purna jual tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Citra merek, Layanan Purna Jual, dan
Kepuasan}
		}