@thesis{thesis,
		author={Irda  Irda and Lindawati  Lindawati and Rizki  Fawzi},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING STUDI PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA},
		year={2020},
		url={http://repo.bunghatta.ac.id/855/},
		abstract={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING STUDI PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA

Rizki Fawzi1,Lindawati2,Irda3
1 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas BungHatta2,3
Dosen Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisinis, Universitas Bung Hatta rizkifawzi507@gmail.com,111nda@yahoo.co.id,irda1987@yahoo.com

ABSTRAK
Penelitian  ini  menguji  hubungan  antara  Pengaruh  variabel  kualitas  pelayanan
terhadap   loyalitas   pelanggan   dan   kepuasan   pelanggan   sebagai   variabel intervening. Penelitian ini didasarkan pada penyelidikan empiris pada Maskapai Garuda Indonesia. Data primer dikumpulkan dari survei 115 kuesioner yang disebarkan pada Bandar Udara International Minangkabau, digunakan sebagai sampel. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Maskapai Garuda Indonesia. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  pelanggan  Maskapai  Garuda  Indonesia.  Kepuasan  pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Maskapai Garuda Indonesia. Dan variebel kepuasan pelanggan memilki pengaruh paling dominan terhadap  loyalitas  pelanggan,  hal  ini  di  tandai  dengan  adanya  nilai  t-statistik paling tinggi dan nilai P values lebih rendah dari empatvariabel.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan.}
		}