@thesis{thesis,
		author={Tiara  Lestari and Yulihar  Mukhtar and Zeshasina  Rosha},
		title ={ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, TEKNOLOGI INFORMASI, DAN SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENABUNG PADA BANK NAGARI UNIT PASAMAN TIMUR},
		year={2020},
		url={http://repo.bunghatta.ac.id/993/},
		abstract={ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, TEKNOLOGI INFORMASI, DAN SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENABUNG PADA BANK NAGARI UNIT PASAMAN TIMUR

1Tiara Lestari, 1Yulihar Mukhtar, 1Zeshasina Rosha
1Mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Bung
Hatta
1Dosen Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Bung Hatta
Email: lestaritiara50@gmail.com, yul_mukhtar@yahoo.com, zeshasina@yahoo.com

ABSTRAK

Tujuan penelitian   ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan, teknologi informasi dan servicescape terhadap kepuasan   nasabah menabung pada Bank Nagari unit Pasaman Timur. Teknik pengambilan sampel menggunakan   purposive   sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Data diolah   menggunakan SPSS versi 16.0. Jenis data yang digunakan adalah data primer dengan metode analisis regresi linear berganda.

Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas pelayanan   tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah menabung pada Bank Nagari unit Pasaman Timur, teknologi informasi berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan  nasabah  menabung pada Bank Nagari unit Pasaman Timur, dan  servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah menabung pada Bank Nagari unit Pasaman Timur.



Kata kunci : kualitas pelayanan, teknologi informasi, servicescape, kepuasan nasabah}
		}