@thesis{thesis,
		author={Mey  Elizabeth},
		title ={Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Anggota Dalam Unit Simpan Pinjam Pada Koperasi Karyawan PT. Bank Central Asia Tbk. KCU Darmo "Mitra Sejahtera" Surabaya},
		year={2005},
		url={http://repositori.ukdc.ac.id/699/},
		abstract={Dalam era globalisasi ini, dimana persaingan ekonomi semakin tajam, persaingan produk dan pelayanan kepada konsumen menjadi sangat penting bagi suatu badan usaha. Hal tersebut mengakibatkan badan usaha-usaha di Indonesia termasuk koperasi ditantang untuk bersaing. hal ini merupakan tantangan yang sangat besar bagi pengurus koperasi tersebut dengan cara meningkatkan pelayanan untuk meningkatkan pelayanan untuk menciptakan kepuasan seluruh anggota.}
		}