@thesis{thesis,
		author={Candra  Erni Claria},
		title ={Pengaruh layanan dan keunggulan produk tahapan terhadap kepuasan nasabah pada PT. bank central asia tbk. kantor cabang pembantu kusuma bangsa surabaya},
		year={2005},
		url={http://repositori.ukdc.ac.id/700/},
		abstract={Dengan prediksi pertumbuhan ekonomi dan tingkat suku bunga tabungan yang relatif rendah, tidak menjadi soal terjadinya penumnan jumlah nasabah di PT. Bank Central Asia Tbk. KCP Kusuma Bangsa Surabaya, melainkan hal ini dikarenakan oleh faktor-faktor pelayanan perbankan. Oleh karena itr4 penulis membahas pengaruh fa}Ior-faktor pelayanan perbankan terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Central Asia Tbk. KCP Kusuma Bangsa Surabaya?Apakah layanan dan keunggulan produk tahapan secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap kep"asan nasabah pada PT Bank Central Asia Tbk' KCP Kusuma Bangsa Surabaya Tujuan penelitian, adalah untuk mengetahui apakah layanan dan keunggulan produk tahapan secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Central Asia Tbk. KCP Kusuma Bangsa Surabaya.}
		}