@thesis{thesis,
		author={Azizah  Nur},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Officer (SCO) Terhadap Kepuasan Nasabah Prioritas pada PT. Bank Central Asia Tbk KCP Pucang Anom Surabaya},
		year={2005},
		url={http://repositori.ukdc.ac.id/706/},
		abstract={Berdsarkan dari tingkat nasabah PT. Bank Central Asia Tbk. KCP Pucang Anom Surabaya tidak maksimum. Hal ini disebabkan bagian Customer Service Officer (CSO) kurang diberikannya pelatihan pelayanan yang terdiri dari sikap, penampilan, dan ketrarnpilan Customer Service Officer (CSO), sehingga tingkat kepuasan yang diterima khususnya nasabah prioritas mengalami penurunan. Oleh  karena itu, upaya PT. Bank Central Asia Tbk. KCP Pucang Anom Surabaya mengadakan pelatihan kerja pelayanan guna menambah skill (keahlian) dan pengetahuan tentang kinerja Customer Service Officer (CSO) (seperti pembukaan rekening, pengetahuan e-chanel, kemampuan menjelaskan berbagai komplain nasabah, penutupan rekening nasabah) dalam pelayanan khususnya nasabah prioritas. Dengan dipero1ehnya pengetahuan tentang pelatihan kerja, pelayanan Customer Service Officer (CSO) menjadi berkualitas sehingga kemungkinan besar loyalitas dan kepuasan nasabah prioritas meningkat. Dengan dernikian terbentukjudul skripsinya "Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Officer (CSO) Terhadap Kepuasan Nasabah Prioritas Pada PT. Bank Central Asia Tbk. KCP Pucang Anom Surabaya". Apakah kualitas pelayanan (sikap, penarnpilan, dan  ketrampilan) Customer Service Officer (CSO) secara simultan dan parsial  berpengaruh terhadap kepuasan nasabah prioritas pada PT. Bank Central Asia  Tok. KCP Pucang Anom Surabaya ?}
		}