@thesis{thesis,
		author={Widyaningrum  Christiyani Ari},
		title ={Pengaruh Kualitas produk dan Layanan Terhadap kepuasan Nasabah pada PT. Bank Central Asia Tbk KCU darmo SUrabaya},
		year={2006},
		url={http://repositori.ukdc.ac.id/748/},
		abstract={Perusahaan dalam memprornosikan produknya harus berupaya dengan strategi pemasaran dan memberikan pelayanan yang optimal. Perusahaan dalam memasarkan produknya dengan strategi pernasaran marketing mix. Marketing mix merupakan alat bagi marketer yang terdiri dari berbagai elemen suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan penempatan yang ditetapkan dapat berjalan dengan sukses. Berdasarkan dari tema skripsi, maka latar belakang penulisan skripsi kualitas produk dan layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. BCA Tbk. KCU Darmo  Surabaya. Berdasarkan latar belakang masalah, perumusan masalahnya apakah  kualitas produk dan iayanan secara simultan dan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. BCA Tbk. KCU Darmo Surabaya ? Dan  tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah kualitas produk dan layanan  berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. BCA Tbk. KCU Darmo  Surabaya.}
		}