@thesis{thesis,
		author={Yulianawati  Vivi},
		title ={Pengaruh Inovasi Produk, Promosi dan Kualitas Layanan Penjualan Langsung Terhadap Kepuasan Pelanggan " The Body Shop" Surabaya},
		year={2006},
		url={http://repositori.ukdc.ac.id/783/},
		abstract={Penulisan skripsi ini membahas mengenai pengaruh inovasi
produk,promosi dan kualitas layanan penjualan langsung terhidap kepuasan pelanggan The Body Shop Surabaya. Permasalahan yang diajukan adalah apakah inovasi produk,promosi dan kualitas layanan penjualan langsung mempunyai pengaruh yang kuat terhadap kepuasan pelanggan The Body Shop Surabaya baik secara simultan maupun secam parsial? Dan manakah diantara ketiga variabel tersebut yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan The Body _Shop Surabaya?Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui ipakah-inorasi produk promosi dan kualitas layanan penjualan langsung secara simultan dan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan The Body Shop Surabaya, Teknik analisis data dalam penelitian ini mengunakan analisis regresi linier berganda dan analisis koefisien determinasi (R2). Sampel yang digunakan sebanyak  100 orang member The Body Shop Surabaya. Jenis data adalah kuantitatif dan kualitatif. sumber data menggunakan data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data dengan riset lapangan Can kepuitakaan. Analisis data dengan uji validitas dan reliabilitas.}
		}